«Роль предпродажных и послепродажных услуг коммерческой деятельности в оптовом торговом предприятии»
Одной из основных задач любого торгового предприятия в современных условиях является поиск путей увеличения объемов продаж и прибыли. В этой связи маркетинговая деятельность, основанная на соотношении запросов рынка и возможностей предприятия, должна быть положена в основу разработки и реализации всех управленческих решений и стратегических целей, касающихся развития основной деятельности и должна постоянно совершенствоваться. Это ведет к открытию новых возможностей для увеличения объёма оказанных услуг, правильного выбора тактики рекламной компании, применения ценовых скидок, проведения различных акций по привлечению клиентов, позволяет правильно сконцентрировать средства и ресурсы для решения как тактических, так и стратегических задач, стоящих перед предприятием или предпринимателем. Актуальность выбранной темы дипломной работы заключается в том, что спрос покупателей на сервисное обслуживание - один из важнейших элементов коммерческой деятельности в оптовом торговом предприятии. Кроме того, в современных условиях рыночной экономики сервисное обслуживание играет большую роль при выборе товара покупателем на торговом предприятии. Цель дипломной работы - роль предпродажных и послепродажных услуг коммерческой деятельности в оптовом торговом предприятии. Задачи работы заключаются в следующем: - определить понятие, сущность и роль предпродажных и послепродажных услуг торгового предприятия; - изучить предпродажное и послепродажное обслуживание как фактор конкурентоспособности торгового предприятия; - рассмотреть организацию и совершенствование предпродажных и послепродажных услуг оптового торгового предприятия; - провести анализ предпродажных и послепродажных услуг в оптовом торговом предприятии и дать оценку эффективности их использования; - выработать рекомендации по усовершенствованию предпродажных и послепродажных услуг в оптовом торговом предприятии. Объект исследования - коммерческая деятельность ТЦ «Метро». Предмет исследования - предпродажные и послепродажные услуги коммерческой деятельности в оптовом торговом предприятии. Методологической основой исследования в дипломной работе служат научные труды ведущих специалистов по вопросам изучения роли предпродажных и послепродажных услуг коммерческой деятельности в оптовом торговом предприятии, таких как Грибов, В.Д., Парамонова, Т.Н., Завгородняя, А. В., Герасимов, Б. И., а также публикации профессиональной прессы, Интернет - источников, документы ТЦ «Метро».
Введение……………………………………………………………………...........5 Глава 1. Теоретические основы предпродажных и послепродажных услуг коммерческой деятельности торгового предприятия…………………………8 1.1 Понятие, сущность и роль предпродажных и послепродажных услуг торгового предприятия……………………………………………………………8 1.2 Предпродажное и послепродажное обслуживание как фактор конкурентоспособности торгового предприятия……………………………...11 1.3 Организация и совершенствование предпродажных и послепродажных услуг оптового торгового предприятия 17 Глава 2. Анализ и оценка эффективности предпродажных и послепродажных услуг коммерческой деятельности в оптовом торговом предприятии 29 2.1 Характеристика деятельности предприятия 29 2.2 Анализ предпродажных и послепродажных услуг в оптовом торговом предприятии…………………..…….....................................................................31 2.3 Оценка эффективности сервисного обслуживания 41 2.4 Рекомендации по совершенствованию предпродажных и послепродажных услуг в оптовом торговом предприятии…………………………………………..44 Заключение 47 Список использованных источников 50 Приложения ..58