Выпускная квалифицированная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы и приложений. В первой главе рассмотрены основы теоретической маркетинговой деятельности в сфере услуг, роль и значения рынка услуг в национальной экономике, особенности маркетинга отросли обслуживания, а также методы оценки эффективности программы совершенствования маркетинга. Вторая глава представляет собой характеристику предприятия САЛОН КРАСОТЫ., анализ основных показателей деятельности, SWOT-анализ, функционально-структурный анализ, оценку маркетинговых функций, что позволяет определить проблемы и направления совершенствования деятельности предприятия. В третьей главе представлена разработка комплекса решений по повышению эффективности деятельности предприятия САЛОН КРАСОТЫ., проведена оценка эффективности реализации предложенных направлений совершенствования маркетинговой деятельности. В заключении сформированы основные выводы и предложения по результатам исследования.
Тема выпускной квалифицированной работы – «Решение комплекса задач менеджмента по повышению эффективности маркетинговой деятельности САЛОН КРАСОТЫ.» Ключевые слова: маркетинговая деятельность на предприятии, управление маркетинговой деятельностью в сфере услуг; особенности маркетинга в сфере услуг. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх разделов, заключения, списка использованных источников и литературы, а также перечня приложений. Во введении обосновывается актуальность темы выпускной квалификационной работы, степень ее разработанности, формулируются цели и задачи, объект, предмет исследования и методы исследования, практическая значимость. В первой главе рассмотрены основы теоретической маркетинговой деятельности в сфере услуг, роль и значения рынка услуг в национальной экономике, особенности маркетинга отросли обслуживания, а также методы оценки эффективности программы совершенствования маркетинга. Вторая глава представляет собой характеристику предприятия САЛОН КРАСОТЫ., анализ основных показателей деятельности, SWOT-анализ, функционально-структурный анализ, оценку маркетинговых функций, что позволяет определить проблемы и направления совершенствования деятельности предприятия. В третьей главе представлена разработка комплекса решений по повышению эффективности деятельности предприятия САЛОН КРАСОТЫ., проведена оценка эффективности реализации предложенных направлений совершенствования маркетинговой деятельности. В заключении сформированы основные выводы и предложения по результатам исследования. Методы применяемые в ходе выполнения выпускной квалифицированной работы: методы сравнения, метод графического построения, методы экономической оценки эффективности предлагаемого проекта с помощью расчета показателей эффективности при использовании программы Microsoft Excel, также метод построения графика Гантта при использовании программы Microsoft Project. Степень внедрения: Предложенные в работе мероприятия по повышению эффективности маркетинговой деятельности приняты руководством салона красоты САЛОН КРАСОТЫ.
ВВЕДЕНИЕ 6 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ 8 1.1 Роль и значение сферы услуг в национальной экономике 8 1.2 Маркетинг как инструмент повышения конкурентоспособности хозяйствующих субъектов 10 1.3 Особенности маркетинга в сфере услуг 13 1.4 Методы оценки эффективности программ совершенствования маркетинговой деятельности 18 2 ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ САЛОН КРАСОТЫ. 22 2.1 Общая характеристика предприятия 22 2.2 Анализ основных экономических показателей деятельности предприятия 26 2.3 Сравнительны анализ основных показателей деятельности предприятия 34 2.4 Анализ внутренней и внешней среды 39 2.5 Функционально -структурный анализ деятельности предприятия 51 2.6 Анализ маркетинговой деятельности предприятия 56 3 РЕШЕНИЕ КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ МЕНЕДЖМЕНТА ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ САЛОН КРАСОТЫ. 63 3.1 Концепция, цели и задачи программы повышения эффективности маркетинговой деятельности 63 3.2 Разработка и детализация плана- графика ОТМ по повышению эффективности маркетинговой деятельности 65 3.3 Разработка сметы затрат на организационно- технические мероприятия 70 3.4 Положение о механизме управления программой ПЭД по повышению эффективности маркетинговой деятельности 75 3.5 Функционально-структурное моделирование бизнес-процессов предприятия 79 3.6 Анализ и оценка эффективности реализации программы по повышению эффективности маркетинговой деятельности 81 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 87 ПЕРЕЧЕНЬ УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ И СОКРАЩЕНИЙ 89 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 90 ПРИЛОЖЕНИЕ А Прогнозные значения доходов и расходов 92 ПРИЛОЖЕНИЕ Б Дерево целей предприятия САЛОН КРАСОТЫ. за 2020 г 94 ПРИЛОЖЕНИЕ В Положение о механизме управления программой повышения эффективности маркетинговой деятельнос…………………………………………………...95 ПРИЛОЖЕНИЕ Г Акт о внедрении 98