Введение 2Глава 1. Основы делового общения 41.1. Понятие делового общения 41.2. Виды делового общения 51.2.1. Деловой этикет 71.2.2. Влияние личностных качеств на общение 81.2.3. Диалоговое общение 91.2.5. Общение по телефону 111.3. Этика и психология деловых бесед и переговоров 131.3.1. Деловые беседы и переговоры 141.3.2. Сущность этики деловых бесед и переговоров и ее основные принципы 141.3.3. Деловой завтрак, обед, ужин 161.3.4. Особенности общения через переводчика 171.3.5.Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров 18Глава 2. Проектирование групповых форм делового общения 212.1 Групповые формы делового общения. Разработка проекта мотивационного собрания. 212.2 Деловые беседы и переговоры. Разработка проекта деловой беседы с сотрудниками. 222.3 Деловые совещания. Разработка проекта совещания. 26Заключение 29Список использованной литературы 29Приложение 31